FAQ

Non. Entre-Tiens d’Avignon est un organisme à but non lucratif (OBNL), autonome et non gouvernemental, également reconnu comme entreprise d’économie sociale en aide à domicile (EÉSAD). La gouvernance de l’organisme est effectuée par le biais d’un conseil d’administration (CA) composé de gens du milieu, d’usagers et d’employés. Le CA est appuyé dans la gestion opérationnelle de l’organisme par la direction générale ainsi qu’une équipe administrative.

L’organisme offre des services en aide à domicile sur l’ensemble du territoire de la MRC Avignon, soit de Maria à l’Ascension-de-Patapédia.

En activité depuis 1993, Entre-Tiens d’Avignon a pour mission de fournir des services d’aide à domicile aux personnes en perte d’autonomie afin de leur permettre de demeurer dans le confort de leur domicile le plus longtemps possible, tout en créant des emplois de qualité au sein de la communauté.

Vous devrez tout d’abord prendre contact avec nous par l’une des trois (3) méthodes présentées dans notre page « Demande de service ». Une fois que nous aurons discuté avec vous de vos besoins en termes d’aide à la vie domestique (AVD) et que vous nous aurez fourni les informations demandées et retourné les documents nécessaires, votre dossier sera acheminé à la Régie de l’assurance maladie (RAMQ) pour évaluation.

Une fois que la RAMQ aura approuvé votre dossier et déterminé votre montant d’aide financière dans le cadre du Programme d’exonération financière pour les services d’aide domestique (PEFSAD), nous communiquerons avec vous pour vous donner votre tarif horaire et vous expliquer en détail le fonctionnement des services. Vous serez ensuite, si applicable, placé sur notre liste d’attente afin qu’une aide à domicile soit affectée à votre domicile le plus rapidement possible.

Les services de répit de jour, de répit de nuit ainsi que les services d’assistance personnelle (SAP) sont performés uniquement sur référence préalable d’un professionnel de la santé du CISSS de la Gaspésie tel que médecin, infirmière, travailleuse sociale, etc.

Lorsqu’un professionnel de la santé évalue qu’un service de répit et/ou de SAP s’avère nécessaire pour le maintien à domicile d’une personne, ce dernier fera appel à notre organisme afin que nous puissions répondre à ce besoin en nous transmettant une référence/requête de service.

Une aide à domicile ayant un profil de compétences et de formations spécifiques pour effectuer des répits et des SAP sera ensuite affectée auprès de l’usager pour performer les services. Un suivi de l’évolution des besoins est ensuite assuré entre le professionnel de la santé responsable du dossier, Entre-Tiens d’Avignon et l’usager.

Le déploiement des services auprès d’un usager varie selon plusieurs facteurs, tels que : le délai de réception de l’information nécessaire à l’ouverture du dossier de la part des professionnels de la santé du CISSS pour les répits et les SAP, le délai de réception des informations demandées à l’usager pour l’ouverture du dossier, le délai de traitement du dossier par la RAMQ pour le programme PEFSAD, la disponibilité de la main-d’œuvre dans le secteur de l’usager, la présence de personnes sur la liste d’attente, etc.

Évidemment, l’affectation des services est réalisée le plus rapidement possible et si le déploiement ne peut être immédiat, une communication régulière est effectuée avec les usagers en attente.

Nos tarifs varient selon la nature des services performés et des programmes ou ententes y étant associés. Entre-Tiens d’Avignon étant un organisme à but non lucratif (OBNL), les tarifs en vigueur pour chacun des services sont indexés en fonction de nos coûts de revient (uniquement ce que chaque heure de service coûte à l’organisme pour la performer).

Aide à la vie domestique (AVD) : LÉGER | 30 $ / h (-) moins l’aide financière du programme PEFSAD. Les usagers déboursent donc,                                                                                               selon leur situation, entre 4,96 $ / h à 26 $ / h.                                                                                                                                                                 LOURD | 32 $ / h (-) moins l’aide financière du programme PEFSAD. Les usagers déboursent donc,                                                                                                selon leur situation, entre 6,96 $ / h à 28 $ / h.

Répit de jour (sur référence du CISSS uniquement) : 3 $ / h

Répit de nuit (sur référence du CISSS uniquement) : 12 $ / la nuit

Services d’assistance personnelle (sur référence du CISSS uniquement) : 0 $ / h

Nous vous invitons à communiquer avec nous pour tous les détails relatifs à votre situation particulière en nous téléphonant au 418-364-3699 poste 105 ou par courriel au info@cadavignon.com

Tel que présenté dans la section « Aide financière », nos service d’aide à la vie domestique (AVD) bénéficient du Programme d’exonération financière pour les services d’aide domestique (PEFSAD), qui lui est administré par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ).

Lorsque nous transmettons à la RAMQ le dossier d’un nouvel d’usager souhaitant obtenir nos services, la Régie évalue d’abord son admissibilité au PEFSAD, puis communique avec Revenu Québec afin de déterminer, selon la situation financière de la personne, le montant d’aide financière qui lui sera accordé. C’est à cette étape que survient la variation de tarification au sein de notre clientèle.

Entre-Tiens d’Avignon n’a aucun pouvoir de détermination du montant de l’aide financière qui sera reçu par l’usager dans le cadre du PEFSAD. Seul le tarif horaire pour les services d’AVD de l’organisme

Dès que vous apprenez que vous serez absent de votre domicile lors d’un service qui était prévu, vous devez aussitôt communiquer avec nous au 418-364-3699 poste 105 et nous aviser pour éviter des frais d’annulations « Moins de 24h ». Vous pouvez même communiquer avec nous hors des heures d’ouverture du bureau en laissant un message vocal au numéro de poste précédent.

Advenant que vous nous préveniez moins de 24h à l’avance ou que l’aide à domicile se déplace et que vous n’êtes pas présent, nous serons dans l’obligation de vous charger des frais d’annulation.

Dans le contexte où nous avons à cœur de mettre en place des conditions d’emplois favorables pour les aides à domicile qui jour après jour réalisent un travail remarquable auprès des usagers, il arrivera que l’aide à domicile qui est affectée à vos services ne pourra, pour une des raisons énumérées ci-haut, effectuer sa prestation.

Vous serez prévenu dès que possible que l’aide à domicile effectuant vos services ne pourra se présenter. Selon la nature de l’absence, nous tenterons de vous proposer un service ponctuel de remplacement avec une autre aide à domicile si cela est possible.